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          招商銀行投訴處理流程

          招商銀行投訴處理流程

          1、消費者通過招商銀行公布的投訴受理途徑提出投訴;

          2、各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項后,及時轉交相關投訴處理單位;

          3、投訴處理單位調查核實投訴事項;

          4、投訴處理單位在15日內做出處理決定并告知投訴人;

          5、投訴人對投訴處理結果有異議的,可自收到處理決定之日起30日內通過書面形式向投訴處理單位的上級單位提出申請核查。對核查決定有異議的,可逐級向投訴處理單位的上級單位申請核查;

          6、各級核查單位應在收到申請核查材料之日起30日內作出核查決定并告知投訴人;

          7、投訴人對投訴處理結果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。


          招商銀行信訪受理流程

          信訪人提出信訪事項,一般應當采用書面形式,載明信訪人的姓名、住址、聯系方式,還應當寫明被反映單位名稱或者人員姓名、訴求事項、主要事實及理由,并附上相關證明材料。信訪人如通過來電反映信訪事項,應在工作時間內撥打信訪電話,招商銀行接聽人員將提示信訪人補充書面材料。

          招商銀行信訪電話:0755-83077333。

          信訪郵箱、來信來訪地址同投訴受理途徑。

          信訪電話僅受理信訪事件,如您需投訴,請按照投訴受理途徑辦理。


          招商銀行客戶投訴受理途徑

          客戶投訴電話:95555轉7

          信用卡投訴電話:4008205555轉7

          總行消費者投訴受理郵箱:xfzts@cmbchina.com

          總行信函投訴地址:深圳市福田區深南大道7088號招商銀行大廈消費者權益保護中心,郵政編碼:518040



          溫馨提示:

          1.為確保您的投訴能夠被及時響應,建議您優先使用電話途徑。

          2.為防止投訴郵件被網關攔截,如您通過電子郵件提出投訴訴求,應在投訴后及時關注是否收到我行響應電話或短信。

          3.如您需現場投訴,請在工作日的工作時間內提出。國家法定假日、周末、工作日的非工作時段不安排投訴受理接待,如您需在上述非工作時段投訴,可通過電話形式提出。



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